Proces contractmanagement

Noodzakelijk kwaad Egbert Jan van Bel publiceerde in 2007 het boek kloteklanten. Al heel lang heeft die titel mij geïntrigeerd. Ik ben eens gaan zoeken naar informatie over dit boek en vond onderstaand gesprek: Manager: "Klanten zijn een noodzakelijk kwaad." Verkoper: "Ik denk dat als we wat minder klanten zouden...