SLA rapportage Tag

17 May Waar moet een goede KPI aan voldoen?

Fuel EmptyIn een SLA worden prestaties afgesproken middels zogeheten KPI's, waarmee je bepaalt of je wel echt krijgt wat je hebt afgesproken. Deze KPI's worden op de meest uiteenlopende manieren afgesproken. En dat is eigenlijk best grappig, want het komt regelmatig voor dat men behoorlijk subjectieve afspraken maakt, terwijl men in de veronderstelling is een objectieve meting te doen.
Read More

15 Dec Bouwen aan een gratis contractmanagement handboek – 5

Implementatie contract- en leveranciersmanagement in 5 stappen. Stap 5, De toekomst steeds mooier maken

Vandaag bespreek ik de vijfde en laatste stap van het implementeren van contract- en leveranciersmanagement, namelijk het continu mooier maken van de toekomst. Oftewel; continu blijven verbeteren, want stilstand is achteruitgang. Je hebt je huidige toekomst gerealiseerd, dus is het nu zaak om die toekomst continu te blijven monitoren, aanpassen en optimaliseren. Maar hoe gaan je dat aanpakken? Een aantal eenvoudige richtlijnen zijn al genoeg om dit proces intern in gang te zetten. De basis van het proces zijn de mensen binnen de organisatie die actief bezig zijn met contract- en leveranciersmanagement. Zorg dat deze mensen de tijd en de mogelijkheden hebben om er serieus mee aan de slag te gaan. En dat betekent
Read More

01 Dec Bouwen aan een gratis contractmanagement handboek Deel 4

Implementatie contract- en leveranciersmanagement in 5 stappen. Stap 4, Het realiseren van de toekomst.

Vandaag bespreek ik de vierde stap van het implementeren van contract- en leveranciersmanagement, namelijk het realiseren van de toekomst. Oftewel; eindelijk echt actief aan de slag met het inrichten. We hebben nu vastgelegd welke toekomst we nastreven en nu gaan we beginnen met het echt realiseren van de toekomst. Hoewel ik nu het risico loop dat de volgende zinnen worden geïnterpreteerd als “wij van wc-eend adviseren wc-eend”, is de eerste stap toch echt het bepalen welk contract management systeem je wilt gaan gebruiken. En dit hoeft niet direct een perfecte oplossing zoals CRICS® te zijn, wellicht is het in eerste instantie voldoende om met Excel te beginnen. Hou echter wel in de gaten dat op de iets langere termijn je altijd een professioneel systeem nodig zult hebben als je het serieus wilt doen.
Read More