Nieuws

15 Mar Waarom prestatie meten zo belangrijk is!

Binnen contractmanagement wordt regelmatig gediscussieerd waarom prestatie meten zo belangrijk is. De meningen lopen nog wel eens uiteen, echter iedereen is er wel van overtuigd dat het zou moeten gebeuren.

Het lijkt mij het beste om dit te onderbouwen met een concreet voorbeeld. Laat ik benadrukken dat dit een van de vele redenen is, maar het zal absoluut tot de verbeelding spreken.

Boos

Een praktijkvoorbeeld

Een klein voorbeeld uit mijn eigen praktijk, is het volgende: in een productiebedrijf waar veel printwerk wordt gerealiseerd, waren veel klachten over de kwaliteit van het papier. De printers liepen namelijk ongeveer ieder kwartier vast, waarna het een uur kostte om weer op te starten. Dit was al een paar weken aan de gang. Het papier kreeg de schuld en het bedrijf stond op het punt om een nieuwe leverancier te selecteren. We zijn echter eerst gaan evalueren en gaan meten. Dus wordt het papier geleverd volgens de specificaties? Na zorgvuldig meten wordt de conclusie getrokken dat het papier 100% perfect is!
Read More

08 Mar Leveranciersmanagement zoals het zou moeten zijn

Uit etenAfgelopen week was ik uit eten bij Restaurant Millers in Rotterdam. Nu maakt het jou waarschijnlijk niet zoveel uit waar ik eet, maar er zijn 2 bijzondere dingen aan dit restaurant die ik graag met je wil delen. De kern van het verhaal draait om uitstekend leveranciersmanagement.

Ten eerste

Dit restaurant is eigenlijk een soort Nederlandse versie van het programma Fifteen van Jamie Oliver. Iedere dag komen jongeren uit Pension Maaszicht, opvanghuis voor dak- en thuisloze jongeren in Rotterdam het team van restaurant Millers versterken. Er zijn voorwaarden aan verbonden: alles moet op tafel. Schulden en alle andere problemen uit het verleden. Ze worden geholpen ermee af te rekenen, maar ze moeten er zelf bewust voor kiezen om daar alles aan te doen. Het leuke is dat jij als gast meewerkt aan hun toekomst en je merkt echt dat ze allemaal een stapje harder lopen.
Read More

01 Mar Escalaties binnen contract management – hoe ga jij daar mee om?

Wat te doen bij escalatieWe krijgen er ooit allemaal mee te maken, een serieuze escalatie. Het managen van een escalatie en met name het bereiken van een acceptabele oplossing is een hele uitdaging. Om een oplossing te bereiken zul je al je verworven vaardigheden moeten inzetten. Denk hierbij niet alleen aan je onderhandelingsvaardigheden, maar bijvoorbeeld ook aan je flexibiliteit en je politieke inzet. Een escalatie kan verschillende oorzaken hebben, echter er zijn wel een aantal overeenkomsten die ik in de praktijk heb geconstateerd.
  1. Je hebt fouten gemaakt en/of zaken gemist in het selectietraject;
  2. De implementatie verloopt niet goed en er wordt niet goed vastgelegd wie wat had moeten doen en hoe zaken kunnen worden opgelost;
  3. Er wordt slecht of helemaal niet gecommuniceerd.
En dan zit je dus ineens midden in een escalatie. Maar hoe kom je nu tot een acceptabele oplossing van de escalatie? Volgens mij zijn er een aantal cruciale vragen die je van te voren helder moet krijgen:
Read More

01 Mar Masterclass Contract Management: aanvullende informatie

opheldering masterclassSinds wij begonnen zijn met bloggen en het gratis delen van kennis op het gebied van contract management, krijgen wij regelmatig de vraag of wij ook opleidingen hebben op dit gebied. CRICS is primair een softwarebedrijf, tot stand gekomen uit jaren van kennis en ervaring binnen contract- en leveranciersmanagement. Dat betekent dat wij niet alleen software kunnen maken, maar ook een netwerk hebben van de beste specialisten op dit gebied. Nu wij de masterclass online aanbieden krijgen wij enthousiaste reacties van de mensen die hierom gevraagd hebben. We krijgen echter ook vragen van de mensen die dit voor het eerst zien. Dit zijn vragen als: “is dat dan wel iets voor mij?”, “welke niveau wordt er van mij verwacht om hier wat aan te hebben?”, “vertel me eens iets meer over de inhoud dan die 5 hoofdlijnen”. Het leek ons dus handig om daar in het algemeen iets meer duidelijkheid over te verschaffen.
Read More

24 Feb Controle op inhuur, onderdeel van contract management?

controle inhuur juiste procesSommige organisaties hebben inhuur geregeld vanuit inkoop. Daar heb ik kort geleden ook met een aantal van mijn klanten over gesproken. De vraag die aan mij gesteld werd: “kun jij zorgen dat ik mijn inhuur kan managen vanuit het contractmanagementsysteem”. “Natuurlijk” was mijn antwoord. Budget tegen realisatie afzetten en de externe daarbij betrekken is geen probleem. Deze vraag maakte echter wel een interessante discussie los. Niet iedereen is het met elkaar eens. Hoort inkoop nu wel of niet zo’n prominente rol te spelen bij de inhuur? Daarom heb ik besloten een blog te schrijven over mijn mening
Read More

16 Feb Accountplannen, ook nuttig voor contract management?

In een eerdere blog over contract management is het accountplan al ter sprake gekomen. Maar wat is nu precies een accountplan en moeten we daar als contractmanager wel blij mee zijn? Mijn mening is dat we daar heel blij mee moeten zijn en ik zal hieronder uitleg geven waarom ik dat vind. Voor elk nieuw jaar wordt door een accountmanager een accountplan opgesteld, waarin hij aangeeft welke doelstellingen en targets er behaald dienen te worden bij de klant. Soms is dat een kopie van het jaar ervoor, maar als het goed is heeft hij dit afgestemd en besproken met zijn klant.

Maar wat staat er nu eigenlijk in zo’n accountplan?

  1. een duidelijke klantomschrijving
  2. Geschiedenis van de klant
  3. Hoe ziet de relatie er uit?
  4. Zit er toekomst in de klant?
  5. Sterkte / Zwakte Analyse, de zogeheten SWOT.
  6. Bepaling van de richting. Waar wil je naartoe met de relatie.
  7. De uitvoering: stappenplan.
Read More

09 Feb Onderhoudsovereenkomsten: Ted Knoester aan het woord

Afgelopen week werd ik verrast door niemand minder dan Ted Knoester met een zeer steekhoudende tekst over onderhoudscontracten. Deze tekst past perfect binnen de lijn van onderwerpen die we op dit moment presenteren vanuit CRICS in onze blogs en ik heb dus ook gevraagd of Ted als gastblogger op wilde treden. Daarop kreeg ik direct akkoord. Voor degenen die Ted niet kennen: Ted Knoester is de alom bekende schrijver van het boek "contractmanagement in de praktijk". Hij is gastdocent contractmanagement aan de Haagse Hogeschool en daarnaast werkzaam als tactisch inkoper bij het Albert Schweizer Ziekenhuis. Tot slot is Ted bekend spreker bij diverse PIANOo-bijeenkomsten. Veel plezier met deze gastblog! Thies

Risicoanalyse voor het afsluiten van onderhoudsovereenkomsten.

Een onderhoudsovereenkomst is eigenlijk niets anders dan een verzekering. Een verzekering dat het apparaat of installatie zo min mogelijk uitval heeft. En zo veel mogelijk doet wat men ervan mag verwachten. Voor verzekeringsmaatschappijen is het maken van risico analyses bij het afsluiten van een verzekering de normaalste zaak ter wereld.
Read More

03 Feb Waarom Contract management? Een concreet voorbeeld

Wie kent de vraag niet: waarom zou ik iets gaan doen met contract management? En in vervolg daarop, waarom zou ik daar software voor gebruiken? Dan het antwoord: Tja, dat is best lastig want daar zijn heel veel verschillende antwoorden op. Het hangt met name af van wat je wilt. Puntje bij paaltje weet niemand het echt, dus “kletsen we allemaal maar een eind in de rondte”. Het is ook moeilijk om je vinger er op te leggen. Maar vandaag dacht ik; “laat ik nou eens een concreet voorbeeld geven van een grote organisatie die niets deed met contract management en de redenen om er wel mee te beginnen. Dan zijn er nog legio andere redenen, maar dit is vast 1 concreet antwoord.
Read More

27 Jan Contract management, hoe kijkt je leverancier naar jou?

Uit de ingezonden contract management onderwerpen als reactie op de blog van Thies Kuijlman “Wil je me even helpen” heb ik deze week gekozen: “Daarnaast ben ik erg benieuwd hoe de leverancier ons ziet. In welk kwadrant hebben zij ons ingedeeld?. Enig idee hoe ik daar inzicht in zou kunnen krijgen”? Aan de inkoopkant wordt standaard gewerkt met de Kraljic matrix. Ik ga daar nu niet verder op in, aangezien ik er van uit ga dat we allemaal de kwadranten kennen en weten hoe we onze leveranciers daar in kunnen zetten. Op basis van deze indeling besluiten we daarna welke inkoopstrategie we gaan toepassen. Maar wat doet een leverancier nou eigenlijk? Voor zover ik weet is er niet een echte matrix waarin klanten worden ingedeeld. Uiteraard worden binnen verkoop heel veel verschillende soorten matrices gebruikt. Bekende voorbeelden zijn de Ansoff matrix en de BCG-matrix. Om uit te leggen hoe een leverancier naar ons kijkt als klant kan ik het makkelijkst uitleggen aan de hand van de BCG-matrix. Deze matrix is begin jaren 70 ontwikkeld door de Boston Consulting Group. Waar Kraljic gebruikt maakt van de assen invloed op de winst en leveringsrisico (ook wel inkooprisico genoemd), daar maakt de BCG-matrix gebruik van de assen het relatieve marktaandeel en potentiële groei.
Read More

19 Jan Contract Management, welke waarde voegt het toe?

Uit de vragen over contract management die we hebben gekregen op het verzoek van mijn collega Thies Kuijlman om onderwerpen aan te dragen waar jullie meer over willen weten, heb ik deze gekozen; “Hoe maak je een bedrijf duidelijk wat contract management is en waar je primair waarde toe gaat voegen door daar van de chaos een waardevol product neer te gaan zetten”. Deze vraag komt regelmatig voorbij. Vooral ook in afgeleide vorm zoals bijvoorbeeld; “Het management neemt contractmanagement niet serieus” of het welbekende “Ze zien de toegevoegde waarde wel maar ik weet niet hoe ik de businesscase moet rond krijgen”. Allemaal hele legitieme vragen waarop het antwoord vaak best lastig is. Echter, binnen welke organisatie dan ook zijn er een aantal zaken die eigenlijk altijd hetzelfde zijn. En daardoor kun je die dan ook gebruiken om je management te overtuigen van het belang van contract management, ongeacht waar je werkzaam bent. In een aantal stappen kun je de noodzaak duidelijk maken:
Read More